产品名称：RemoteCall

生产厂商：RSUPPORT产品类别：系统工具

RemoteCall是基于web的远程支持

RemoteCall不仅是最快速、最安全的远程支持解决方案之一，而且它还集成了一个易于使用的界面，使培训变得轻而易举。从中心位置支持终端用户从来没有这么容易过。使用Remotecall，只需几次简单的点击，技术支持代表或IT专家就可以通过互联网连接到用户的电脑上，并立即解决他们的问题;这样既节省时间又省钱。在没有任何之前的软件安装和安全威胁的情况下，在企业和最终用户中都可以看到满意，这就不足为奇了。

RSUPPORT在RemoteCall中实现了许多独特的技术;比如我们的内核级VRVD(虚拟远程视频驱动程序)，它允许RemoteCall提供业界领先的性能。无论你的客户在哪里，或者他们的连接速度如何，RemoteCall都能够快速解决问题。

安全连接

RSUPPORT保证每个连接都使用完整的256位AES和128位SSL数据加密保护远程会话。

数据加密及储存

所有会话日志、统计数据和用户历史都被加密并存储在我们的服务器上。在任何时候，您都可以在网上即时访问这些信息。

用户授权控制

支持会话需要远程用户在向代表请求任何控制或交互之前进行授权。可以为不同的功能启用各种安全设置请求权限。

分层控制系统

获得客户的信任是远程支持的首要任务。RemoteCall的设计目的是提供一个分层控制系统，从被动的辅助控制开始，一直到主要的鼠标和键盘控制。这允许代表通过使用各种支持工具来指导客户解决他们的问题，如交互式绘制、协作浏览和点，而不需要主要控制他们的鼠标和键盘。

在整个会话期间(甚至在与代表共享时)，客户将保持对其键盘和鼠标的完全控制，并可以随时终止会话。每个RemoteCall会话都是一次性连接，因此一旦会话终止，代表就不能重新连接到客户的机器。

零排放

会话结束后，客户可以选择从其系统中删除所有RemoteCall组件。为了将来的支持会话而保留系统上的组件并没有什么害处，但是如果需要，总是可以再次下载这些组件。