产品名称：Brekeke Contact Center Suite

生产厂商：Brekeke产品类别：其他软件

Brekeke Contact Center Suite Brekeke联络中心套件（CSS）是用于构建托管呼叫中心/联络中心系统的软件的集合。套件中包含的软件包括：Brekeke客户交互经理（CIM），Brokeke Contact Analytics（CA）和Brekeke CRM。

产品功能

• 多租户功能支持
• 多国语言支持（英文，日文，中文）
• Brekeke客户互动经理（CIM）
• ACD
• 基于技能的路由
• 使用脚本的可定制ACD算法
• 选择业务代表（即，将呼叫分配给已经协助客户的同一业务代表）
• 呼叫排队
• 智能呼叫队列（允许根据预定义条件对呼叫排队规则进行编程。）
• 代理商管理
• 代理商状态管理
• 代理访问控制
• 座席聊天（与其他座席的即时消息传递）
• 出站引擎
• 预测拨号（需要Brekeke CRM）
• 渐进拨号（需要Brekeke CRM）
• IVR拨号（需要Brekeke CRM）
• 预览拨号
• CRM集成（CIM客户端）
• Web小部件（JavaScript API）
• .NET API
• SalesForce集成