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产品名称:BMC Helix Remedyforce

生产厂商:BMC产品类别:网络管理

BMC Helix Remedyforce是全面的IT服务管理,可以轻松扩展并适应中型公司的需求。它基于Salesforce云构建,允许您将IT运营管理(ITOM)和认知功能无缝结合,以确保业务高效,合规和安全。

考虑到速度和灵活性而构建

使用Chatbot的智能,全渠道自助服务,扩展到Skype,Slack,移动和Web bot。

  • 全面的功能:事件,问题,变更,服务级别管理,自助服务,发现和资产管理
  • 直观的仪表板和报告:在首次呼叫时解决了90%的IT问题;实时显示关键业务指标
  • 配置而非定制:使用现有Salesforce员工无需编码或编写脚本即可部署新技术和服务
  • 无需安装或管理软件或硬件:以基于价值的简单定价,每年两次无缝升级

短时间内实现价值

使您的IT部门成为数字化转型的关键推动者和战略业务合作伙伴。BMC Helix Remedyforce是针对中型企业的需求而设计的,可通过其业务需求的稳定性,可扩展性和安全性以及当今用户期望的现代体验,经济高效地满足ITSM的全部要求。

  • 全面,易于实施的ITSM
  • 建立在Salesforce上–排名第一的可扩展,安全和稳定的云平台
  • 通过仪表板,报告和分析获得洞察力和可见性
  • 为代理商和用户提供智能的全渠道体验
  • 针对服务请求,事件和业务线(IT,HR,设施)的智能业务实践
  • 简单的基于价值的定价

多云环境中提高合规性,降低风险并提高可视性

一旦拥有与业务相适应的现代化服务台,BMC Helix Remedyforce便可以将ITSM扩展到IT运营管理(ITOM),从而使您可以查看和控制本地和云中的端点和资产。

  • 外的现成ITIL ®内容
  • 自动化无代理发现
  • 应用程序和服务之间的依赖关系映射
  • 生命周期管理以跟踪可用性并优化投资
  • 远程管理以解决设备问题
  • 通过跨多个数据源进行规范化和协调实现CMDB自动化

IT部门从被动转变为主动和预测

BMC Helix Remedyforce通过易于添加的模块使人工智能,机器学习和自动化的功能变得可访问且负担得起。在整个服务组合中提供智能的全渠道体验,在降低成本的同时提高准确性和客户体验。

  • 代理的智能建议可匹配并自动解决多个相关故障单,并匹配相关知识文章,服务请求模板以及事件广播
  • 用户智能建议可在用户输入票证时自动建议最相关的资源,从而降低支持成本并提高用户满意度
  • BMC Helix Chatbot使用户可以通过对话和个性化的体验来查找和请求服务
  • 通过聊天,Chatter,Salesforce Mobile和Salesforce社区实现协作

全国服务热线:
021-52550099