产品名称：BMC Helix Remedyforce

生产厂商：BMC产品类别：网络管理

BMC Helix Remedyforce是全面的IT服务管理，可以轻松扩展并适应中型公司的需求。它基于Salesforce云构建，允许您将IT运营管理（ITOM）和认知功能无缝结合，以确保业务高效，合规和安全。

考虑到速度和灵活性而构建

使用Chatbot的智能，全渠道自助服务，扩展到Skype，Slack，移动和Web bot。

• 全面的功能：事件，问题，变更，服务级别管理，自助服务，发现和资产管理
• 直观的仪表板和报告：在首次呼叫时解决了90％的IT问题；实时显示关键业务指标
• 配置而非定制：使用现有Salesforce员工无需编码或编写脚本即可部署新技术和服务
• 无需安装或管理软件或硬件：以基于价值的简单定价，每年两次无缝升级

短时间内实现价值

使您的IT部门成为数字化转型的关键推动者和战略业务合作伙伴。BMC Helix Remedyforce是针对中型企业的需求而设计的，可通过其业务需求的稳定性，可扩展性和安全性以及当今用户期望的现代体验，经济高效地满足ITSM的全部要求。

• 全面，易于实施的ITSM
• 建立在Salesforce上–排名第一的可扩展，安全和稳定的云平台
• 通过仪表板，报告和分析获得洞察力和可见性
• 为代理商和用户提供智能的全渠道体验
• 针对服务请求，事件和业务线（IT，HR，设施）的智能业务实践
• 简单的基于价值的定价

多云环境中提高合规性，降低风险并提高可视性

一旦拥有与业务相适应的现代化服务台，BMC Helix Remedyforce便可以将ITSM扩展到IT运营管理（ITOM），从而使您可以查看和控制本地和云中的端点和资产。

• 外的现成ITIL ®内容
• 自动化无代理发现
• 应用程序和服务之间的依赖关系映射
• 生命周期管理以跟踪可用性并优化投资
• 远程管理以解决设备问题
• 通过跨多个数据源进行规范化和协调实现CMDB自动化

IT部门从被动转变为主动和预测

BMC Helix Remedyforce通过易于添加的模块使人工智能，机器学习和自动化的功能变得可访问且负担得起。在整个服务组合中提供智能的全渠道体验，在降低成本的同时提高准确性和客户体验。

• 代理的智能建议可匹配并自动解决多个相关故障单，并匹配相关知识文章，服务请求模板以及事件广播
• 用户智能建议可在用户输入票证时自动建议最相关的资源，从而降低支持成本并提高用户满意度
• BMC Helix Chatbot使用户可以通过对话和个性化的体验来查找和请求服务
• 通过聊天，Chatter，Salesforce Mobile和Salesforce社区实现协作