生产厂商:BMC产品类别:网络管理
BMC Helix Chatbot通过智能的全渠道体验使认知企业栩栩如生,使用户可以通过对话和个性化界面查找和请求服务。
向用户提供快速准确的响应
- 类似于消费者的体验:BMC Helix Chatbot是针对员工已经在使用的平台和设备量身定制的
- 选择的渠道:在熟悉的消息传递工具中进行交流,例如Slack,SMS,MS Teams,Skypefor Business和Progressive Web
- 认知搜索:跨非结构化和结构化数据以及跨多个知识库的搜索
- 业务线(LOB)支持:与每个LOB一起使用,以启用针对组织需求(人力资源,设施等)量身定制的多个专用聊天机器人。
- 服务交付:调用并执行自定义流程和工作流程;使用“数字工作场所目录”自动培训BMCHelix Chatbot
- 衡量和改善Chatbot性能:通过最终用户调查和智能报告提高准确性
- 可与BMC Helix Digital Workplace和BMC Helix Business Workflows一起使用
通过任何渠道查找信息并请求服务
BMC Helix Chatbot使员工可以轻松地通过他们选择的任何渠道使用自然语言访问IT信息和服务,而无需离开当前的应用程序。
- 智能:预测分析可提供快速准确的结果
- 会话式:虚拟代理可以理解您的查询
- 个性化:聊天机器人提供相关和针对性的信息
标准化和扩展流程
基于AI的体验使IT部门更容易部署服务,用户也更容易采用服务。作为有效且流行的自助服务渠道,聊天机器人还可以减轻服务台人员的负担,同时提高用户满意度。
- 为员工量身定制的类似消费者的体验已经在使用
- 由上下文感知设备和预测分析提供支持的自助服务,从而减少了服务台呼叫
- 访问知识和提交服务请求时具有更大的灵活性