产品名称：BMC Helix Business Workflows

生产厂商：BMC产品类别：网络管理

BMC Helix Business Workflows参与全渠道体验，简化业务服务交付方式。BMC Helix业务工作流程是一种现代案例管理解决方案，以可扩展，托管和自动化的方式为包括人力资源，设施和其他部门在内的业务部门构建。

自动化和扩展业务服务的方式

通过结构化和经过衡量的方式跨业务功能进行协作，降低了由不同的工作流和案例管理工具所造成的复杂性。

• 全渠道参与：通过聊天机器人和虚拟代理扩展到传统服务渠道之外，从而改变服务的消费和交付方式
• 认知能力：利用认知能力，通过自动应用案例模板或对案例进行分类来消除手工工作并提高投资回报率
• 拖放式工作流创建：为业务用户提供预定义的工作流，使他们无需编写代码即可创建和自动化工作流
• 无格式请求：通过推荐的模板和知识文章，通过快速创建案例来提供现代案例管理
• 量身定制的用户体验：无需编写代码即可创建自定义视图；利用BMC Helix平台针对特定业务需求量身定制应用程序

通过拖放工作流提高性能

您对团队管理，预算计划和流程改进的责任意味着不断处理案例管理报告，并证明组织的业务价值。借助BMC Helix业务工作流程，您可以：

• 通过新的环境服务体验提供竞争优势
• 通过企业服务目录简化服务产品
• 通过详细的报告，活动提要和仪表板来管理团队的生产力
• 使用定义的模板标准化和简化信息
• 生成适当的审核报告

快速创建案例提高生产力

您的目标是快速，高质量地工作。您需要能够快速有效地注册和解决客户问题并以您和其他专家所依赖的知识库为基础的工具，以帮助您提供出色的体验。借助BMC Helix业务工作流程，您可以：

• 通过直观的数字用户体验轻松找到资源和解决方案
• 使用自动填充的案例详细信息创建案例时可以节省时间
• 使用可重复使用的模板，可以更快地工作
• 通过捕获实时信息提供出色的服务体验
• 通过自动显示案例解决方案所需的知识文章来提高质量
• 通过撰写和共享知识文章与同龄人合作

合作与变革

您拥护数字工作场所，并寻找将创新思想转化为解决方案的方法。您的工作是了解业务需求，将其转变为功能需求，并确保随着业务需求的变化使应用程序保持一致。借助BMC Helix业务工作流程，您可以：

• 在员工敬业度很重要的领域增加即时价值
• 创建足够灵活的基础架构，以员工为中心的全渠道体验来适应快速变化的需求
• 量身定制用户体验并创建工作流以提供自助解决方案
• 通过自动工作流处理常见请求，减少了对手动任务的需求
• 启用和撰写基于知识的自助服务文章
• 自动化手动流程
• 轻松配置知识管理，服务级别和任务管理的工作流程

提高个人效率和生产力

您经常旅行，使用多种设备，并花费大量时间与他人进行在线合作。您希望自己解决问题，并且需要快速，轻松地访问所有IT服务以及非IT资源。借助BMCHelix业务工作流程，您可以：

• 通过BMC Helix Chatbot进行智能对话
• 通过服务请求和知识文章解决旅途中的问题
• 跨多个渠道接收应用内通知
• 最小程度地发挥作用并交付成果