产品名称：HelpDesk for SharePoint

生产厂商：HarePoint产品类别：网络管理

HarePoint HelpDesk for SharePoint

一个出色的针对SharePoint环境的帮助台解决方案，可将IT支持服务的质量提高到最高水平，并确保效率和透明度。

产品功能

从网站表单或通过电子邮件接收请求，并将票证创建到统一列表中

如果未及时处理请求，则自动升级请求

通知HelpDesk操作员有关新的传入请求或用户的答复

从客户端获取解决方案确认

防止违反SLA：跟踪响应时间并升级或发送有关过期请求的通知

准备有关支持服务质量的报告，并提供质量指标监控

产品特点

通过使用一组自动通知和升级功能，将被遗忘或被忽略的请求的数量清零

通过在提交请求之前自动显示集成知识库中针对该问题的文章，从而减少了请求数量

借助HelpDesk操作员可用的答复模板来加快答复速度

借助自动请求分配工具，可以最大程度地减少接收请求和开始处理之间的时间

通过分配个人任务，使同事参与解决请求

产品使用

产品的部署大约需要一个小时，我们的专家可以为您提供帮助

有没有必要修改，变更或扩展当前的SharePoint基础结构

该产品可以用作当前SharePoint场中的网站，并且没有任何其他要求

产品许可证的一次性费用（一年的免费版本更新和技术支持）

所有测试环境的免费许可证

产品界面